Begrepslæring

=**Begrepsinnlæring**=


 * Mål for opplæringen er at du skal kunne;**

//beskrive hvilke sentrale elementer som kjennetegner god service og kunne gi slik service//


 * **Din oppgave:** || Innhenting av informasjon, slik at du kan opparbeide deg kunnskap og forståelse for sentrale begreper innen for temaet. ||
 * **Tidsaspekt:** || 2 uker og videre oppdatering i hele temaperioden. ||
 * **Verktøy:** || Tankekart ([|www.mindomo.com] eller [|www.freemind.com]) ||
 * **Hjelpemidler:** || Lærebøker, bøker, internett, lærere og nærmiljøet. ||
 * **Arbeidsprosess:** || Denne oppgaven skal du løse selv, men det er helt greit å bruke medelever som ressurs og samarbeidspartnere. Tankekartet skal gjenspeile din forståelse av begrepene. Av den grunn kan ingen tankekart være like. ||
 * **Ditt ferdige produkt:** || Lastes opp i tabellen på deltakersiden, //frist: uke 7// ||

Fokusområdet ditt skal være på begrepet service og det at din kommunikasjonsevne er avgjørende for å lykkes i servicearbeidet. Forklar de nye begrepene (listet opp under) med utgangspunkt i dette.

Service Kommunikasjon
 * __Hovedbegreper:__**

Kultur og kommunikasjon Kroppsspråk Kommunikasjonsmodeller (finn minst en) Kontaktpunkter mellom kunde og selger Servicekjede Servicepakken Servicekultur Serviceopplevelse Vareprat Personlige egenskaper til servicearbeideren
 * __Underordnet hovedbegrepene:__**

=Test=

På It`s learning ligger det klart en test du kan ta. Denne vil du kunne prøve deg på 2 ganger. Resultatet kommer opp med en gang. Selve testen vil både være i definisjoner av begreper og i forståelsen omkring bruken av begrepene. Vær derfor godt forberedt før du prøver deg på testen. Testen vil ligge åpen de to siste ukene av prosjektperioden. Resultatet vil telle inn på karakteren.